Блог Светланы → Знак качества

Хочется поблагодарить работников кондитерского цеха Витебского хлебозавода за торт, который мы заказали к семейному торжеству. Заказ сделали по телефону в субботу вечером, назвали только тему и высказали некоторые пожелания. В ближайшем магазине «Веста» забрали свой заказ в праздничный день. Торт оказался очень вкусным и очень красивым. Жаль, что по телефону не принимают благодарности, но в ответ на мой благодарственный звонок сказали «Спасибо на добром слове!» Впервые прибегнув к такой услуге, остались очень довольны!

за профессионализм!

вот сегодня утром женщина-водитель такси «Натали», ловко лавируя по заметенным снегом дворам, похвалила дворника, который тщательнейшим образом убирает двор, в котором она живет. Они у себя во дворе даже не ощутили последствий ночного «снегопадения». Почему бы этому качественному труду не порадоваться, особенно, когда есть с чем сравнить!:)

В конце прошлого года мы поработали с компьютерной фирмой «Три Кита». Сервис понравился, поэтому в этом году закрепили наши отношения еще одним договором на поставку дорогого факса и МФУ. И опять все прошло гладко.

Кому-то может показаться, что я пиарю «Китов». Так и есть. Я пиарю всех, кто внимательно относится к своим клиентам, оперативно решает вопросы, оказывает хорошую поддержку.

Хочу поблагодарить директора витебского филиала мебельного предприятия «Про-Трейд». Менеджер Ходиков Максим Сергеевич оказался бестолочью и кормил нас завтраками на протяжении двух месяцев, игнорировал звонки в рабочее время, всячески уходил от разговора. Директор Артамоненко Евгений Александрович решил вопрос в течение дня. Вот так.

Очень лестное замечание уважаемый, Артем. На счет моих профессиональных качеств: я могу предоставить десятки писем с благодарностью в мой адрес от организаций и предприятий, которые по авторитету значительно выше чем Ваше ЭГО.

Вы, Артем, вероятно не совсем представляете себе, процесс организации и делигирования обязанностей советую «зрить в корень» (крайним всегда остается подчиненный).

Я увольняюсь с компании «Про-Трейд». Очень надеюсь, что при дальнейшем сотрудничестве с этой организацией Вы останетесь довольны, хотя… время покажет. И Ваши оскорбления оставьте при себе (они Вам еще понадобятся).

С, «уважением» М.С. Ходиков.

Максим, вы собрались увольняться, поэтому и оттягивали до последнего наш конструктивный разговор. В течение двух месяцев я верил вашим пустым обещаниям, а вчера, после очередного «обещаю и клянусь», позвонил в Минск, узнал телефон вашего директора, и уже сегодня вопрос решился. Вы не предпринимали никаких попыток нам помочь.

Этимология слова бестолочь довольно простая: бестолочь — бестолковый человек — человек, от которого нет никакого толка. От вас, Максим, не было никакого толка. Вы — бестолочь. От таких сотрудников несет убытки все предприятие. Своим бестолковым общением с клиентом вы подрываете авторитет компании (а вам-то что, вы же увольняетесь).

Не нужно «играть в психоанализ», мы с вами едва знакомы. Эго здесь ни при чем — я защищаю свой бизнес.

P.S. В этой ветке нам нечего больше обсуждать. Хотите поговорить — приходите в офис.

У Віцебску з кампутарнымі фірмамі можна мець справу толькі калі маеш там знаёмага, лепей дырэктара ці гаспадара. 8)

Ситуация: сегодня хотела обменять билетик мгновенной лотереи (выигрыш 1500 рублей) на похожий билет в подземном переходе. Выбрав одну из предложенных тетенькой за стеклом, потянула ее на себя, пытаясь одновременно вынуть руку из окошка… и лотерейка упала в щель, оставшись в киоске. Тетенька выжидательно уставилась на меня из-под очков:

- Ну, что? Всё!

- Что, всё?

- Всё! 

- Как же всё, если билетик у вас остался, давайте достанем.

- Как же я его достану? Всё!

- Давайте я напишу вашему руководству, чтобы отремонтировали этот киоск.

- Ах, вот как вы заговорили?

- Но проблема-то не решается… У меня ни денег, ни билета.

- Всё, вы же его достали, надо было аккуратнее тащить!

После некоторых препирательств (я улыбаюсь, она не повышает голоса) отдает мне мой билет обратно со словами: не волнуйтесь, скоро совсем закроют!

Вспомнила фильм «Спортлото-82» и еще раз улыбнулась, вот так и не узнаю, что там было…

Я хочу поблагодарить мастера Алексея и специалистов автосервиса «Форсаж», что на улице Труда, 6. За то, что кроме четкого выполнения своих функциональных обязанностей по приемке и ремонту автомобилей, они всегда, во всяком случае со мной, приветливы, вежливы и, пусть это не покажется обидным, услужливы в хорошем смысле слова. У них есть то, чего нет во многих других сервисах Витебска — искренний интерес к Клиенту.

Спасибо, ребята!