Блог Светланы → Знак качества

Хочется поблагодарить работников кондитерского цеха Витебского хлебозавода за торт, который мы заказали к семейному торжеству. Заказ сделали по телефону в субботу вечером, назвали только тему и высказали некоторые пожелания. В ближайшем магазине «Веста» забрали свой заказ в праздничный день. Торт оказался очень вкусным и очень красивым. Жаль, что по телефону не принимают благодарности, но в ответ на мой благодарственный звонок сказали «Спасибо на добром слове!» Впервые прибегнув к такой услуге, остались очень довольны!

А нам вот с заказанным тортом, к сожалению, не так повезло. Сначала позвонили на хлебозавод в кондитерский цех, имхо. Узнав, что я частное лицо, перенаправили звонок диспетчерам. В общем, после трех или четырех заходов по разным номерам нас перенаправили в ближайший магазин, опять же указав на мое частное лицо. Заказал торт, позвонив в магазин. Выбора не было, кому же объяснять, что я хочу видеть на торте, если магазин всего лишь посредник? Пришлось остановиться на «Воздушном замке», но с цифрой пять из шоколада. В магазине засомневались, но не зря же я звонил до этого на завод, сослался на них, что так можно. Придя в «Весту» (№150), были сначала, мягко говоря, не ласково встречены, потому что для начала нам почему-то стали на повышенных тонах объяснять, что торт надо заказывать хотя бы за три дня (а мы заказали за неделю:), а то, чтО это мы думаем, что их тут и пекут что ли? Где же им сегодня торт взять? Тут водитель машины вспомнил, что нечто похожее привез, и стоит оно в подсобке. Отыскался мой заказ. И тут же все про меня забыли, просто они не так поняли, думали, что мы хотим сегодня заказать и сегодня же получить, но извиниться не поторопились. Работы у них много, а клиенты отвлекают только:)

Вот и задумались мы: а надо ли было заказывать торт, если не получился он индивидуальным, на заказ, а тот же самый, что и на зале стоял? И какова процедура оформления тортов частным лицам, желающим видеть свой торт хотя бы чуть отличающимся от обычного и соответствующего праздничной тематике?

Трудно сказать, что есть норма для такого дела, может Вам повезло с конкретными людьми, а нам не повезло?:) Но в следующий раз буду звонить точно прямо кондитерам:)

Очень жаль, что Ваши ожидания не оправдались. Может быть, нам просто повезло:) Я точно разговаривала с кем-то из профессионалов на хлебозаводе, а не с посредниками из магазина, поэтому и заказом остались очень довольны. По-моему, сделан с душой:) и ОЧЕНЬ вкусный…был:)

P.S. В следующий раз, заказывая торт, буду учитывать и Вашу ситуацию:) Тогда точно узнаем, что есть везение, а что сложившаяся практика:)

за профессионализм!

вот сегодня утром женщина-водитель такси «Натали», ловко лавируя по заметенным снегом дворам, похвалила дворника, который тщательнейшим образом убирает двор, в котором она живет. Они у себя во дворе даже не ощутили последствий ночного «снегопадения». Почему бы этому качественному труду не порадоваться, особенно, когда есть с чем сравнить!:)

В конце прошлого года мы поработали с компьютерной фирмой «Три Кита». Сервис понравился, поэтому в этом году закрепили наши отношения еще одним договором на поставку дорогого факса и МФУ. И опять все прошло гладко.

Кому-то может показаться, что я пиарю «Китов». Так и есть. Я пиарю всех, кто внимательно относится к своим клиентам, оперативно решает вопросы, оказывает хорошую поддержку.

Хочу поблагодарить директора витебского филиала мебельного предприятия «Про-Трейд». Менеджер Ходиков Максим Сергеевич оказался бестолочью и кормил нас завтраками на протяжении двух месяцев, игнорировал звонки в рабочее время, всячески уходил от разговора. Директор Артамоненко Евгений Александрович решил вопрос в течение дня. Вот так.

Максим, вы собрались увольняться, поэтому и оттягивали до последнего наш конструктивный разговор. В течение двух месяцев я верил вашим пустым обещаниям, а вчера, после очередного «обещаю и клянусь», позвонил в Минск, узнал телефон вашего директора, и уже сегодня вопрос решился. Вы не предпринимали никаких попыток нам помочь.

Этимология слова бестолочь довольно простая: бестолочь — бестолковый человек — человек, от которого нет никакого толка. От вас, Максим, не было никакого толка. Вы — бестолочь. От таких сотрудников несет убытки все предприятие. Своим бестолковым общением с клиентом вы подрываете авторитет компании (а вам-то что, вы же увольняетесь).

Не нужно «играть в психоанализ», мы с вами едва знакомы. Эго здесь ни при чем — я защищаю свой бизнес.

P.S. В этой ветке нам нечего больше обсуждать. Хотите поговорить — приходите в офис.

У Віцебску з кампутарнымі фірмамі можна мець справу толькі калі маеш там знаёмага, лепей дырэктара ці гаспадара. 8)

Ситуация: сегодня хотела обменять билетик мгновенной лотереи (выигрыш 1500 рублей) на похожий билет в подземном переходе. Выбрав одну из предложенных тетенькой за стеклом, потянула ее на себя, пытаясь одновременно вынуть руку из окошка… и лотерейка упала в щель, оставшись в киоске. Тетенька выжидательно уставилась на меня из-под очков:

- Ну, что? Всё!

- Что, всё?

- Всё! 

- Как же всё, если билетик у вас остался, давайте достанем.

- Как же я его достану? Всё!

- Давайте я напишу вашему руководству, чтобы отремонтировали этот киоск.

- Ах, вот как вы заговорили?

- Но проблема-то не решается… У меня ни денег, ни билета.

- Всё, вы же его достали, надо было аккуратнее тащить!

После некоторых препирательств (я улыбаюсь, она не повышает голоса) отдает мне мой билет обратно со словами: не волнуйтесь, скоро совсем закроют!

Вспомнила фильм «Спортлото-82» и еще раз улыбнулась, вот так и не узнаю, что там было…

Я хочу поблагодарить мастера Алексея и специалистов автосервиса «Форсаж», что на улице Труда, 6. За то, что кроме четкого выполнения своих функциональных обязанностей по приемке и ремонту автомобилей, они всегда, во всяком случае со мной, приветливы, вежливы и, пусть это не покажется обидным, услужливы в хорошем смысле слова. У них есть то, чего нет во многих других сервисах Витебска — искренний интерес к Клиенту.

Спасибо, ребята!